Dónde conseguir ayuda#
| Canal | Para qué | Cómo acceder |
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| Esta documentación | Cómo funciona BotRadix: comisiones, límites, riesgos y la API | Busca con / o Ctrl+K |
| Ticket de soporte | Consultas privadas sobre tu cuenta, los bots, el DEX o BAQ | Inicia sesión en botradix.com, abre Comunidad (el foro) y elige Abrir ticket |
| Cuando no puedes iniciar sesión, y para informar de problemas de seguridad | support@botradix.com | |
| Foro de la comunidad | Ideas, sugerencias y preguntas para otros usuarios | botradix.com/forum (la lectura es libre; para publicar necesitas una cuenta) |
Los tickets tienen una categoría (técnica, trading, cuenta, BAQ, foro, privacidad u otra), un asunto de 4 a 120 caracteres y un mensaje de 10 a 6.000 caracteres. Puedes enviar hasta 5 tickets por hora. Cada ticket recibe un número de referencia.
Qué incluir#
Una consulta precisa recibe antes la respuesta. Incluye:
- el email de tu cuenta o la dirección de tu wallet;
- el mercado, la fecha y la hora con tu zona horaria, y el hash de la transacción si lo hay;
- el mensaje exacto que mostró el terminal, y una captura de pantalla sin datos sensibles;
- qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
Precaución
El soporte de BotRadix nunca te pedirá tu frase semilla, tus claves privadas, tu contraseña ni tus códigos 2FA, nunca te pedirá que instales software de acceso remoto y nunca te pedirá que envíes fondos. Quien lo haga no es BotRadix.
Antes de escribir#
Muchas preguntas ya tienen respuesta aquí:
- Preguntas frecuentes
- ¿Por qué no puedo retirar?
- ¿Por qué se rechazó mi orden?
- Errores y límites de la API
Legal#
- Términos de uso, con el apartado del BotRadix DEX. Antes de la primera acción en el DEX firmas con tu wallet, gratis, los Términos completos (secciones 1 a 26) y la Política de privacidad, versión 2026-10-12.2, identificados por su huella SHA-256. Tu contrato en PDF se descarga al firmar y puedes volver a descargarlo desde Ajustes DEX → Mi contrato (PDF). Consulta Firmas y sesiones de trading.
- Política de privacidad.
- Riesgos.