# Soporte y legal

> Cómo obtener ayuda y dónde están los términos y la política de privacidad.

Source: https://docs.botradix.com/es/support/

## Dónde conseguir ayuda

| Canal | Para qué | Cómo acceder |
|---|---|---|
| Esta documentación | Cómo funciona BotRadix: comisiones, límites, riesgos y la API | Busca con `/` o Ctrl+K |
| Ticket de soporte | Consultas privadas sobre tu cuenta, los bots, el DEX o BAQ | Inicia sesión en [botradix.com](https://botradix.com), abre **Comunidad** (el foro) y elige **Abrir ticket** |
| Email | Cuando no puedes iniciar sesión, y para informar de problemas de seguridad | **support@botradix.com** |
| Foro de la comunidad | Ideas, sugerencias y preguntas para otros usuarios | [botradix.com/forum](https://botradix.com/forum) (la lectura es libre; para publicar necesitas una cuenta) |

Los tickets tienen una categoría (técnica, trading, cuenta, BAQ, foro, privacidad u otra), un asunto de 4 a 120 caracteres y un mensaje de 10 a 6.000 caracteres. Puedes enviar hasta 5 tickets por hora. Cada ticket recibe un número de referencia.

## Qué incluir

Una consulta precisa recibe antes la respuesta. Incluye:

- el email de tu cuenta o la **dirección de tu wallet**;
- el mercado, la fecha y la hora con tu zona horaria, y el **hash de la transacción** si lo hay;
- el mensaje exacto que mostró el terminal, y una captura de pantalla sin datos sensibles;
- qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.

> [!CAUTION]
> El soporte de BotRadix **nunca** te pedirá tu frase semilla, tus claves privadas, tu contraseña ni tus códigos 2FA, nunca te pedirá que instales software de acceso remoto y nunca te pedirá que envíes fondos. Quien lo haga no es BotRadix.

## Antes de escribir

Muchas preguntas ya tienen respuesta aquí:

- [Preguntas frecuentes](https://docs.botradix.com/es/faq/)
- [¿Por qué no puedo retirar?](https://docs.botradix.com/es/faq/#por-que-no-puedo-retirar)
- [¿Por qué se rechazó mi orden?](https://docs.botradix.com/es/faq/#por-que-se-rechazo-mi-orden)
- [Errores y límites de la API](https://docs.botradix.com/es/api-errors/)

## Legal

- [Términos de uso](https://botradix.com/terms), con el apartado del BotRadix DEX. Antes de la primera acción en el DEX firmas con tu wallet, gratis, los Términos completos (secciones 1 a 26) y la Política de privacidad, versión 2026-10-12.2, identificados por su huella SHA-256. Tu contrato en PDF se descarga al firmar y puedes volver a descargarlo desde **Ajustes DEX → Mi contrato (PDF)**. Consulta [Firmas y sesiones de trading](https://docs.botradix.com/es/sessions/#terminos-y-guia-de-riesgos).
- [Política de privacidad](https://botradix.com/privacy).
- [Riesgos](https://docs.botradix.com/es/risks/).